Si ta carte a été volée, tu peux le signaler directement via l'application. Il te sera demandé d'indiquer une raison, qui peut être choisie dans une liste. Si tu as signalé l'incident avec succès, ta carte est immédiatement gelée. Tu peux fermer ta carte et en commander une nouvelle (si tu es sûr de ne plus la retrouver ou si ta carte est tombée entre de mauvaises mains).
Le remplacement de la carte en cas de vol coûte 20 CHF.