Si tu as perdu ta carte, tu peux le signaler directement via l'application. Il te sera demandé d'indiquer une raison, qui peut être choisie dans une liste. Si tu as signalé l'incident avec succès, ta carte est immédiatement gelée et tu as deux options:
1. Commander une carte de remplacement
2. Fermer ta carte et en commander une autre
La première option est recommandée si tu es sûr(e) d'avoir perdu ta carte. Si tu n'es pas sûr ou si la carte a été volée, tu devrais choisir de fermer la carte et d'en commander une nouvelle (payante).
Le remplacement de la carte en cas de perte coûte 20 CHF.