Wurde deine Karte gestohlen, kannst du das direkt über die App melden. Dabei wird verlangt, dass du einen Grund angibst, welche aus einer Liste gewählt werden kann. Hast du den Vorfall erfolgreich gemeldet, wird deine Karte sofort gefroren. Du kannst deine Karte schliessen und eine neue bestellen (falls du sicher bist, dass du sie nicht mehr findest oder deine Karte in die falschen Hände geraten ist).
Der Kartenersatz bei einem Diebstahl kostet 20 CHF.