Hast du deine Zahlungskarte verloren, kannst du das direkt über die App melden. Dabei wird verlangt, dass du einen Grund angibst, welche aus einer Liste gewählt werden kann. Hast du den Vorfall erfolgreich gemeldet, wird deine Zahlungskarte sofort gefroren und du hast zwei Optionen:
1. Eine Ersatzkarte bestellen
2. Deine Zahlungskarte schliessen und eine neue bestellen
Die erste Option ist empfohlen, wenn du dir sicher bist, dass du deine Zahlungskarte verloren hast. Bist du dir unsicher oder die Zahlungskarte wurde geklaut, solltest du dich dafür entscheiden, die Zahlungskarte zu schliessen und eine neue zu bestellen (kostenpflichtig).
Der Kartenersatz bei Verlust kostet 20 CHF.